Politique d’expédition

Politique d'expédition — Trelizo

Zones de livraison

Trelizo livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans la plupart des pays européens. Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du processus de commande.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais de livraison

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés à compter de l'expédition. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs, les formalités douanières ou des événements indépendants de notre volonté (jours fériés, grèves, intempéries).

Suivi de commande

Un email de confirmation contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pourrez suivre votre livraison en temps réel via le lien de suivi fourni.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos avant toute ouverture et contactez-nous sous 48h à contact.trelizo@gmail.com avec votre numéro de commande et les photos. Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h. En cas de perte confirmée, vous serez intégralement remboursé ou un nouveau produit vous sera expédié selon votre préférence.

Adresse de livraison incorrecte

Vérifiez attentivement votre adresse avant validation. Trelizo ne peut être tenu responsable des retards ou non-livraisons causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. Des frais supplémentaires pourront être facturés pour toute réexpédition nécessaire.

Droits de douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la législation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.