Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Trelizo

1. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

2. Conditions de retour

Pour être éligible au retour, le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet (masque + poche de gel non descellée + câble USB-C), dans son emballage d'origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé volontairement, ou dont l'emballage original est manquant pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Produits exclus du retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, la poche de gel ne peut être ni retournée ni remboursée si elle a été descellée ou utilisée, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, envoyez un email à contact.trelizo@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24h ouvrées avec une étiquette de retour et les instructions détaillées. Aucun colis retourné sans accord préalable de notre service client ne sera accepté.

5. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation légal (14 jours) : les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre de notre garantie commerciale étendue (15 à 30 jours) : les frais de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : les frais de retour sont intégralement pris en charge par Trelizo.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné dans nos entrepôts. Passé ce délai, des intérêts légaux pourront être appliqués conformément à la loi.

7. Produit défectueux ou endommagé à la livraison

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec photos à l'appui. Nous procéderons au remplacement du produit à nos frais ou au remboursement intégral selon votre préférence. Cette garantie s'applique pendant 2 ans conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

8. Garantie commerciale

Trelizo est couvert par une garantie commerciale d'1 an contre tout défaut de fabrication, en complément de la garantie légale de 2 ans. En cas de panne ou de défaut constaté, contactez notre SAV à contact.trelizo@gmail.com. Nous remplaçons le produit défectueux sans frais.

9. Commande non reçue

Si votre colis n'est pas livré dans le délai annoncé, contactez-nous à contact.trelizo@gmail.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur sous 24h. Si le colis est déclaré perdu, vous serez intégralement remboursé ou un nouveau produit vous sera expédié.

10. Erreur de commande

Si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et de réexpédition du bon produit.

11. Cas de fraude

Toute tentative de retour frauduleux (produit non conforme retourné à la place du produit original, usage abusif de la garantie) sera signalée aux autorités compétentes et fera l'objet de poursuites judiciaires.